HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

LAGE

Wo liegt der nächstgelegene Flughafen zum Grecotel Creta Palace?
Der internationale Flughafen „Ioannis Daskalogiannis“ (CHG) ist der nächstgelegene Flughafen zu Missiria, wo sich das Grecotel Creta Palace befindet.

Wie weit ist das Hotel von der Stadt Rethymno, dem internationalen Flughafen Chania und dem internationalen Flughafen Heraklion entfernt?
- Von Rethymno aus: 4 km (ca. 15 Minuten)
- Vom Flughafen „I.Daskalogiannis“ in Chania: 70 km (ca. 1 Stunden)
- Vom Flughafen „N.Kazantzakis“ in Heraklion: 79 km (ca. 1 Stunden)

Welche Transfer-Optionen habe ich vom Flughafen zum Hotel?
Für Gäste des Grecotel Creta besteht die Möglichkeit, eine Reihe von luxuriösen Privattransfers zu buchen, für die je nach Reservierung Gebühren anfallen können. 
Unsere Mitarbeiter aus der Reservierungsabteilung helfen Ihnen gerne weiter. E: [email protected]

Wie ist das Wetter auf Kreta?
Bitte beachten Sie, dass das Klima auf der Insel Kreta mediterran ist, mit milden, regnerischen Wintern und heißen und trockenen Sommern. Das Wetter ist sehr unterschiedlich je nach Küsten- und Gebirgsregion sowie zwischen den westlichen und östlichen Regionen Kretas. 
Die durchschnittliche Tagestemperatur reicht von 10 °C (50 °F) im Januar bis 30 °C (86 °F) im August.
Von Mitte März bis Mai ist das Klima mild und die Niederschläge lassen allmählich nach.
Von Juni bis August regnet es fast nie und die Höchsttemperaturen können 35/36 °C (95/97 °F) erreichen, besonders im Juli und August. Die Meeresbrise sorgt zum Glück für etwas Abkühlung, zumindest wenn die Hitze nicht zu groß ist, außerdem können Sie sich immer im Meer abkühlen.
Im September und Oktober kann es vereinzelt zu Niederschlägen kommen. Selbst wenn es regnen sollte, ist es sehr unwahrscheinlich, dass dies für mehrere Tage andauert; die Niederschläge treten nur als kurze Schauer auf, sodass Sie genügend Zeit haben, um sich im Resort oder auf der Insel mit Aktivitäten im Freien zu beschäftigen.

Welche Parkmöglichkeiten gibt es am Hotel?
Es gibt einen Parkplatz und einen Parkservice auf dem Hotelgelände und neben dem Hotelgelände.

In welcher Zeitzone befindet sich Kreta?
Griechenland befindet sich in der Zeitzone +2 GMT.

BUCHUNG & BEZAHLUNG

Wenn ich direkt beim Resort buche, erhalte ich dann die gleichen Angebote wie auf der Website?
Sie erhalten dieselben Angebote, Vorteile und Inklusivleistungen wie auf der Website angegeben, wenn Sie es vorziehen, direkt beim Resort zu buchen. Wenn Sie das Resort direkt kontaktieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: [email protected] oder rufen Sie uns an: +30 28310 55181.

Wie lauten die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen des Resorts?
Eine Vorauszahlung ist erforderlich, um die Reservierung zu bestätigen. Der Zeitpunkt, zu dem die Vorauszahlung getätigt werden muss und der Zeitpunkt, zu dem Sie die Reservierung kostenlos stornieren können, hängt von Ihren Aufenthaltsdaten und dem Angebot ab, das Sie gebucht haben.

Wie bezahle ich meine Reservierung?
Sobald Ihre Reservierung abgeschlossen ist, erhalten Sie von den Mitarbeitern des Reservierungsteams einen sicheren Online-Zahlungslink, über den Sie die Zahlung mit Ihrer Kreditkarte vornehmen können. Wir akzeptieren alternativ auch Banküberweisungen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es auf der Insel?
Auf der Insel werden Zahlungen mit Kreditkarte/Debitkarte sowie Barzahlungen akzeptiert. Akzeptiert werden im Allgemeinen die Kreditkarten VISA, American Express, MasterCard, Union Pay, Discover, JCB und Diners Club. Barzahlungen werden in Euro (bis zu 500 €) akzeptiert.

TRANSPORT

Was ist die übliche Art des Flughafentransfers zum Grecotel Creta Palace?
Grecotel Creta Palace organisiert für alle Gäste private Luxustransfers für die Ankunft und Abreise von und zu den internationalen Flughäfen Ioannis Daskalogiannis und Nikos Kazantzakis. Die Fahrt vom Flughafen zum Resort dauert etwa 1 Stunde. 

Welche Art von Fahrzeug kommt bei den Flughafentransfers zum Einsatz?
Unsere Luxustransfers sind privat, je nach Buchungsbedingungen. 
Fahrzeuge, die für diesen Service verwendet werden, sind auf Anfrage erhältlich:
Bis zu 3-4 Fahrgäste: MERCEDES E-KLASSE oder ähnlich
Bis zu 4-10 Fahrgäste, MINI VANS & MINI BUS: MERCEDES VIANO, SPRINTER oder ähnlich

Gibt es eine Wartezeit für die Transfers zum Resort?
Private Transfers sind auf Anfrage und gegen eine zusätzliche Gebühr erhältlich.

Wie kann man die Stadt Rethymno erreichen?
●    Alle 30 Minuten oder jede 1 Stunde fährt ein Shuttle-Bus nach Rethymno. Der Fahrplan ist saisonabhängig.
●    Sie können rund um die Uhr an der Rezeption ein Taxi bestellen (Wartezeit von 5 bis 10 Minuten).
●    Mit einem Mietauto/Motorrad, erhältlich am Empfang.
●    E-Bikes & Motorroller sind im Hotel verfügbar.

RESTAURANTS UND SPEISEPLÄNE

Sind alle Restaurants geöffnet?
Je nach Saison können die Öffnungszeiten der Restaurants variieren.

Was ist im All-Inclusive-Komfort-Paket enthalten?
Rüsten Sie für ein unbeschwertes Urlaubserlebnis auf das All-Inclusive-Komfort-Paket auf. Zusätzlich zum Abendessen, das in Ihrer Halbpension enthalten ist, genießen Sie Mittagessen, ausgewählte Getränke und Snacks zu bestimmten Zeiten am Tag. Kostenlose Verpflegung für Kinder. Gäste mit einem Mindestaufenthalt von 7 Nächten oder mehr erhalten ein kostenloses Menü im Restaurant Barbarossa oder Golden Dragon.
Der Speiseplan des All-Inclusive-Komfort-Pakets:

FRÜHSTÜCK
Eine beeindruckende Auswahl, die von der Üppigkeit des amerikanischen Büffets bis zur Eleganz der exklusiven À-la-carte-Optionen mit lokalen Köstlichkeiten reicht.

MITTAGESSEN 
Büffet - ohne Aufpreis im Labyrinth Atrium Haupt-Restaurant oder à la carte in der Princess Ariadne Brasserie mit einem Guthaben von 20 € pro Erwachsenen & 10 € pro Kind.

ABENDESSEN
Büffet - ohne Aufpreis im Labyrinth Atrium Haupt-Restaurant
oder
Große Auswahl an À la carte-Restaurants
mit Guthaben in Höhe von 20 € pro Erwachsenen & 10 € pro Kind, Reservierung erforderlich
+ ein kostenloses À la carte-Abendessen
in einem Restaurant Ihrer Wahl (einmal pro Aufenthalt à 7 Nächte, spezielles Menü, Reservierung erforderlich).

KINDER SPEISEN KOSTENLOS
Ein „ALL IN“-Dining-Erlebnis für Kinder als Teil des All-Inclusive-Komfort-Pakets.

Welche Mahlzeiten werden für Kinder angeboten?
Kinder unter 12 Jahren können von 12:30-14:00 Uhr kostenlos im Tasty Corner Lunch speisen.
Alle Restaurants bieten Kindermenüs an. Kinder über 12 Jahre gelten als Erwachsene.

Gibt es auch Babynahrung?
Für Kleinkinder von 0-1 Jahren wird die Babynahrung nach Wunsch zubereitet. Kontaktieren Sie bitte den Restaurantleiter oder Ihren Gästebetreuungsleiter, um im Voraus eine Bestellung aufzugeben. Unser Personal hilft Ihnen gerne beim Aufwärmen der Babyflaschen oder Kindernahrung. 

Muss man in den Restaurants im Voraus reservieren?
Wir empfehlen, Reservierungen für Restaurants eine Woche vor dem Anreisedatum vorzunehmen, um die Verfügbarkeit zu gewährleisten.

Ist es möglich, Reservierungen für Restaurants vor der Ankunft vorzunehmen?
Wenn Sie im Creta Palace übernachten, können Sie die Reservierungen für die Restaurants 10-15 Tage vor Ihrer Ankunft vornehmen, entweder über die Grecotel App oder indem Sie unser Gästeservice-Team per E-Mail oder unseren WhatsApp-Concierge kontaktieren, den Sie über die Grecotel App finden.

Gibt es einen Dresscode für die Restaurants?
In den Restaurants gilt ein legerer Dresscode. 
Badekleidung und Flip-Flops sind in keinem der Restaurants erlaubt.

Ist es möglich, ein privates Abendessen zu buchen?
Auf Wunsch organisieren wir für Sie ein privates Abendessen in einer schönen Umgebung.

UNTERKUNFT

Zu welchen Zeiten kann man ein- und auschecken?
Check-out: 11:00 Uhr
Check-in: 15:00 Uhr

Was muss man beim Check-in bereithalten?
Den Personalausweis oder Reisepass und die Kreditkarte, mit der Sie Ihre Reservierung gemacht haben.

Ist es möglich, das Zimmer vor dem Check-in zu betreten?
Wenn das Zimmer nicht belegt ist, kann das Hotel einen früheren Einlass genehmigen. Wenn Sie jedoch früh am Morgen anreisen und sicherstellen möchten, dass das Zimmer fertig ist, empfehlen wir Ihnen, eine zusätzliche Übernachtung im Voraus zu buchen.

Darf man die Räumlichkeiten des Hotels vor dem Check-in oder nach dem Check-out nutzen?
Alle Hoteldienste stehen den Gästen des Grecotel Creta Palace bei ihrer Ankunft im Hotel zur Verfügung und dürfen ab diesem Zeitpunkt genutzt werden.

Wenn man vor der Check-in-Zeit ankommt, kann man dann das Gepäck irgendwo abgeben?
Im Grecotel Creta Palace steht Ihnen ein Gepäckraum zur Verfügung, in dem Sie Ihr Gepäck und Ihre persönlichen Gegenstände sicher aufbewahren können.

Ist es möglich, einen späten Check-out zu vereinbaren?
Einen Tag vor Ihrer Abreise kann ein später Check-out an der Rezeption vereinbart werden. Es gibt verschiedene Optionen mit entsprechenden Zusatzkosten, die Sie je nach Verfügbarkeit des Resorts wählen können. Wenn Sie jedoch eine späte Abreise planen und sicherstellen möchten, dass das Zimmer verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Reservierung eine zusätzliche Übernachtung im Voraus zu buchen.

Was ist die Umweltsteuer und bin ich dazu verpflichtet, sie zu zahlen?
Eine Umweltgebühr in Höhe von 10 € pro Zimmer und Nacht ist gesetzlich vorgeschrieben und vom Gast direkt im Hotel beim Check-out zu zahlen.

Ist es möglich, in den Deluxe Panorama Gästezimmern mit Meerblick des Hauptgebäudes zwei Einzelbetten zu haben?
Ja, das Kingsize-Bett kann in 2 Einzelbetten verwandelt werden. Das Deluxe-Gästezimmer mit Panoramablick und die Palace Junior Suite mit Panoramablick aufs Meer sind auf Wunsch mit einem Doppelbett ausgestattet. Bitte informieren Sie uns vor Ihrer Ankunft, wenn Sie ein Doppelbett bevorzugen.

Gibt es Kaffee oder Tee auf dem Zimmer?
Alle Zimmer sind mit Tee- und Kaffeezubereitungsmöglichkeiten, einer Nespresso-Kaffeemaschine und Kapseln (2 Kapseln täglich kostenlos, tägliche Auffüllung mit Instantkaffee und Tee) ausgestattet. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie frische Milch zum Tee wünschen.

Ist es möglich, 2 Kinder in einer 2-Zimmer-Villa am Strand mit privatem Pool unterzubringen?
Es ist möglich, 2 Kinder oder 1 Kind und 1 Kleinkind zusätzlich zu 2 Erwachsenen in einer 2-Zimmer-Villa am Strand mit privatem Pool unterzubringen. Wir stellen Ihnen gerne 1 x Zusatzbett und 1 x Doppelbett zur Verfügung, wenn Sie zuvor ein Doppelbett gewünscht haben, oder 1 x Doppelbett und 1 x Babybett in der Villa. 
Kinder über 12 Jahre gelten als Erwachsene.

Wie viel wird für ein zusätzliches Kind in einer Villa berechnet?
Wenn die Kapazität der Villa es erlaubt, dass zusätzliche Personen in der Villa untergebracht werden können, ist der Aufenthalt für Kinder unter 12 Jahren kostenlos.

Wie groß ist das Zustellbett?
Alle unsere Zustellbetten sind 78 Zoll (200 cm) lang und 35 Zoll (90 cm) breit und bieten Platz für eine zusätzliche Person, sofern die Kapazität des Zimmers dies zulässt.

Ist es möglich, 2 Villas nebeneinander zu buchen?
Wenn Sie im Voraus buchen, können wir je nach Typ und Verfügbarkeit durchaus zwei oder mehr Villen nebeneinander oder möglichst nahe beieinander für Sie reservieren.

Ist es möglich, eine bestimmte Zimmernummer oder Lage zu buchen?
Sie können nach der Bestätigung der Reservierung diesbezüglich eine Anfrage stellen. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihre Anfrage je nach Verfügbarkeit zu berücksichtigen.

Wie weit sind die Villas vom Strand entfernt?
Die Villas sind nur wenige Schritte vom Strand entfernt.

Wie viele Badezimmer gibt es in den Villen?
Alle unsere Villen verfügen über ein Badezimmer pro Schlafzimmer, ein zusätzliches WC kann je nach Ausstattung der Villen vorhanden sein.

Gibt es einen persönlichen Butler, wenn man einen bestimmten Zimmertyp bucht?
Ja, wir stellen Ihnen einen eigenen Essentialist (Butler) zur Verfügung, wenn Sie die Presidential Villa, Creta Palace Mansion mit 8 Schlafzimmern gebucht haben, abhängig von Ihren Aufenthaltsdaten und dem Angebot, unter dem Sie gebucht haben.

Wie oft werden die Bettlaken und Handtücher gewechselt?
Wir unterstützen Maßnahmen zur Verwaltung der natürlichen Ressourcen mit dem Ziel, die lokale Umwelt zu schützen. Bettlaken und Handtücher werden am 2. Tag Ihres Aufenthaltes gewechselt. Wenn Sie jedoch möchten, dass sie täglich gewechselt werden, können Sie das dafür vorgesehene Schild im Zimmer aufstellen oder aufhängen.

Stellt das Hotel Bügeleisen und Bügelbrett im Zimmer zur Verfügung?
Bügeleisen und Bügelbretter stehen unseren Gästen zur Verfügung und können für eine begrenzte Zeit (aus Sicherheitsgründen) auf ihr Zimmer gebracht werden.
Gegen Aufpreis ist auch ein Bügelservice verfügbar.

Gibt es einen Safe im Zimmer?
In allen Zimmern gibt es einen Safe.

Welchen Steckdosenadapter muss ich mitbringen?
Die Stecker und Steckdosen im Hotel sind vom Typ C. Der Typ C besteht aus zwei runden, parallelen Stiften, während der Wandstecker zwei Löcher hat, an denen er angeschlossen wird. Die Standardspannung beträgt 220 V.

Kann man an der Rezeption Geld wechseln?
Nein, Sie können am Flughafen Geld wechseln.

Gibt es in der Hotelanlage einen Geldautomaten?
Der Geldautomat befindet sich auf der untersten Ebene des Hauptgebäudes des Hotels, in der Nähe des Eingangs zum Elixir Spa.

Bietet das Hotel die kostenlose Nutzung eines Tablet oder Laptops an?
Ja, die kostenlose Nutzung eines Tablets oder Laptops ist für eine begrenzte Zeit und je nach Verfügbarkeit möglich.

Ist das Hotel für Gäste mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?
Nicht alle Bereiche sind mit dem Rollstuhl zugänglich. Die meisten Treppen im Hotel verfügen jedoch über Rampen.

Sind Haustiere im Hotel erlaubt?
Kleine Haustiere (Hunde) bis zu 8 kg sind in bestimmten Unterkünften, die über einen eigenen Garten verfügen, erlaubt. Es gelten allerdings besondere Bedingungen, die Sie bitte im Voraus mit dem Resort abklären sollten.

WELLNESS

Ist es notwendig, das Spa im Voraus zu buchen?
Wir empfehlen Ihnen, die Behandlungen im Elixir Beauty Spa eine Woche im Voraus zu buchen, um den gewünschten Termin zu reservieren.

Gibt es männliche Therapeuten?
Wir beschäftigen männliche Therapeuten im Elixir Beauty Spa.

Gibt es im SPA einen Friseursalon?
Ja, es gibt einen Salon im Elixir Beauty Spa.

Gibt es eine Sauna, muss diese im Voraus gebucht werden?
In unserem Elixir Spa gibt es 2 Saunaräume. Es ist keine vorherige Reservierung erforderlich. 

Gibt es ein Fitnessstudio?
Ja, es gibt ein sehr gut ausgestattetes Fitnessstudio.

Gibt es auf der Insel ein Krankenhaus?
Es gibt ein öffentliches Krankenhaus, eine Privatklinik und einen Arzt im Resort, der rund um die Uhr auf Abruf bereitsteht.

KIDS CLUB

Gibt es einen Kids Club?
Es gibt eine sehr gut ausgestattete Anlage für die kreative und pädagogische Betreuung von Kindern namens Grecoland.

Ab welchem Alter ist der Besuch des Kids Club erlaubt?
Kinder im Alter von 4 - 12 Jahren haben kostenlosen Zugang zum Grecoland Kids Club. Kinder unter 3 Jahren haben ebenfalls Zugang zum Grecoland Kids Club, wenn ein Elternteil oder ein Erziehungsberechtigter anwesend ist. Alternativ kann ein Babysitter-Service für Kinder unter 3 Jahren gebucht werden.

Ist es möglich, einen ein Babysitter-Service zu buchen?
Der Babysitter-Service kann zu den untenstehenden Preisen und Bedingungen gebucht werden.
Preise:
1-2 Kinder: 25 € pro Stunde
3-4 Kinder: 40 € pro Stunde
●    Gäste müssen den Babysitter-Service 24 Stunden im Voraus buchen. Sie können dies über den Gästebetreuungsteam tun.
●    Alle Buchungen gelten für mindestens 1 Stunde und werden in 1-Stunden-Schritten fortgesetzt. Wenn die Betreuung zum Beispiel 1 Stunde und 30 Minuten dauern soll, werden dem Gast 2 Stunden berechnet.
●    Für Kinder unter 2 Jahren ist jeweils ein Babysitter pro Kind und für Kinder über 2 Jahren sind jeweils 2 Kinder pro Babysitter erlaubt.
●    Jeder Babysitter ist einem einzelnen Zimmer/einer einzelnen Villa zugeteilt.
●    Preise und Steuern können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
●    Der Babysitter wird je nach Verfügbarkeit ausgewählt. Es ist nicht möglich, besondere Wünsche wie Geschlecht, Sprache oder einen bestimmten Mitarbeiter zu buchen. Die Mitarbeiter von Grecoland stehen außerhalb der Öffnungszeiten für die Betreuung von Kindern zur Verfügung.

AKTIVITÄTEN

Welche Arten von Wassersportaktivitäten werden angeboten?
Wir bieten sowohl nicht-motorisierte als auch motorisierte Wassersportaktivitäten an. 
Mit unseren Mastoras Watersports können Sie Wasserski und Wakeboard ausprobieren, ein Kayak ausleihen, SUP und Jet Ski fahren, sich an der Küste mit einem Bananenboot vergnügen, sich auf dem Crazy UFO oder den Tubes austoben oder beim Parasailing in die Höhe steigen.

Gibt es gute Tauchplätze in der Nähe des Grecotel Creta Palace?
Im Grecotel Creta Palace arbeiten wir mit dem Evelin Diving Center zusammen, das Tauchgänge je nach Ihrem Erfahrungsstand organisiert. Kinder ab 8 Jahren können mitmachen und die Geheimnisse der Tiefen der nördlichen Küste von Georgioupolis entdecken.

Bieten Sie Ausflüge mit dem Boot an?
Wir bieten verschiedene Arten von Bootsausflügen an, von Booten, die Sie selbst steuern können, bis hin zu Yachten, mit denen Sie die Meeresbrise der smaragdgrünen Gewässer des Meeres auf genießen können, sowie Rundfahrten und Abenteuer, Schnorchelausflüge, Angelausflüge. Das Grecotel Creta Palace Concierge Team steht Ihnen mit vielen Informationen zur Verfügung, um Ihren Traumausflug zu planen.

Muss man Wassersport-Aktivitäten, Tauchgänge und Ausflüge im Voraus buchen?
Wir empfehlen, die Ausflüge eine Woche vor dem Anreisedatum zu buchen, um die Verfügbarkeit sicherzustellen. Kurz nach Ihrer Ankunft können Sie mit unserem Concierge-Team über alle Möglichkeiten und Angebote sprechen. Für das Buchen eines Tauchgangs müssen Sie persönlich anwesend sein, was Sie direkt nach Ihrer Ankunft tun können. Die Wassersport-Aktivitäten müssen nicht im Voraus reserviert werden.
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